En Mateolli creemos que un buen producto no termina cuando se entrega.
Nuestro compromiso es que tu equipo te acompañe en la vida real, y que el proceso de post-venta sea tan claro y humano como todo lo que hacemos.
Todos los productos Mateolli cuentan con garantía por fallas de fabricación, según su línea:
Línea Acero (Kits de mate completos y termos): 45 días
Línea Materas (ecocuero y cordura): 30 días
Soporte Mateolli (soporte para bicicleta): 30 días
🗓 Dentro de los primeros 14 días:
Si el producto presenta una falla de fabricación, te enviamos uno nuevo sin cargo y coordinamos el envío del original.
Mateolli cubre ambos envíos.
🗓 Entre el día 15 y el límite de la garantía (30 o 45 días):
Evaluaremos el caso para definir reparación, reemplazo de pieza o cambio de producto.
En este período:
El envío hacia Mateolli corre por cuenta del cliente
Mateolli cubre el envío de vuelta una vez resuelto el inconveniente
Para iniciar una garantía, te pedimos una foto o video del producto que nos permita evaluar la situación.
Si te arrepentiste de tu elección, podés solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu compra.
Condiciones:
El producto debe estar sin uso y en perfecto estado
Debe conservar su empaque original
📦 Envíos:
El envío hacia Mateolli corre por cuenta del cliente
Mateolli se encarga del envío del nuevo producto
💰 Diferencias de precio:
Si el nuevo producto es más caro, se abona la diferencia
Si es más económico, generamos un cupón sin vencimiento por el saldo a favor, no acumulable con fechas especiales (Black Friday, Hot sale, Dia del mate, etc.)
Podés arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
Condiciones:
El producto debe estar totalmente sin uso
Debe devolverse en su empaque original
En este caso:
Mateolli cubre el costo del envío de devolución
El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado
(los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria o tarjeta)
La garantía no cubre:
Golpes, caídas, abolladuras o rayones por uso
Daños por uso indebido o modificaciones
Soportes de bici forzados más allá de su capacidad técnica
🔩 Línea Acero:
La garantía de 45 días aplica específicamente a:
Pérdida de vacío del termo
Fallas en soldaduras o componentes estructurales de las piezas
🤝 Honestidad Mateolli:
Si recibís un beneficio o producto extra por error nuestro, lo respetamos.
Valoramos y agradecemos la misma honestidad de tu lado.
📄 Identificación:
Al devolver un producto, incluí dentro del paquete un papel con tu número de orden.
Para gestionar cambios, devoluciones o garantías, escribinos de lunes a viernes:
WhatsApp: 1124031489
Instagram: @mateolli.arg
Email: [email protected]
