Envíos y pagos

Todo lo que necesitás saber para pagar, recibir tu pedido y qué hacer si algo no llega como esperabas.

Última actualización: 31 de octubre de 2026.

1. Cómo comprar y pagar

Comprar toma pocos pasos: sumás tus productos al carrito, ingresás tu código postal para ver el costo y el plazo de envío, elegís cómo recibirlo, completás tus datos y pagás.

Los pagos se procesan con Pago Nube, la plataforma de pagos de Tienda Nube. En el checkout ves los medios habilitados, como tarjetas de crédito y débito o transferencia. Los datos de tu tarjeta los procesa la plataforma de pago: nosotros no los vemos ni los guardamos.

Las cuotas sin interés dependen del medio de pago y del banco. Lo que ves en el checkout es lo que vale para tu compra.

2. Precios y moneda

Todos los precios están en pesos argentinos y son finales. El costo de envío se muestra antes de que pagues y se suma al total, salvo que tu compra llegue a $150.000: en ese caso el envío es gratis a todo el país y se aplica solo en el carrito.

3. Los pasos de tu pedido

1. Pedido recibido: te llega un mail que confirma que lo registramos. Todavía no significa que el pago esté acreditado.
2. Pago acreditado: tu compra queda confirmada.
3. En preparación: armamos y embalamos tu pedido.
4. Despachado: te mandamos el código de seguimiento.
5. Entregado: llegó a tu domicilio o a la sucursal elegida.

Si el pago no llega a acreditarse o es rechazado, no despachamos el pedido y el stock vuelve a estar disponible.

4. Preparación y despacho

Despachamos dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la acreditación del pago. Contamos días hábiles (de lunes a viernes, sin feriados), y el plazo empieza el primer día hábil después de que se acredita el pago.

Ejemplo: si tu pago se acredita un viernes, despachamos como máximo el martes. Si se acredita un lunes, como máximo el miércoles.

Si un producto es de preventa o tiene otro plazo de preparación, lo ves en su ficha y ese plazo es el que vale.

5. Cómo enviamos

Enviamos a todo el país a través de Envío Nube, con Andreani. Elegís en el checkout entre dos modalidades:

• A domicilio: el correo lleva el pedido a la dirección que cargaste.
• A sucursal: lo retirás en la sucursal de Andreani que elegiste. El plazo para retirarlo lo define el correo y figura en el aviso que te llega.

Por ahora enviamos solo dentro de Argentina.

6. Plazos de entrega

El tiempo total que tarda en llegar tu pedido es la suma de dos tramos:

• la preparación, que es de hasta 48 horas hábiles (punto 4), y
• el transporte, que calcula Andreani según tu código postal, en días hábiles desde el despacho. Lo ves en el checkout antes de pagar.

El plazo que ves al comprar forma parte de la oferta. Puede extenderse por causas fuera de nuestro control y del correo, como alta demanda en fechas de regalos, mal clima, medidas de fuerza o zonas de difícil acceso. Si se acerca una fecha especial, comprá con tiempo.

7. Seguimiento

Cuando despachamos, te mandamos por mail el código de seguimiento para que veas dónde está tu pedido en el sitio de Andreani.

Escribinos si el seguimiento lleva 3 días hábiles sin movimientos o si pasó el plazo de entrega: lo gestionamos con el correo.

8. Dirección y recepción

• Revisá que la dirección esté completa y correcta, y cargá un teléfono de contacto: el correo lo usa para coordinar la entrega.
• Asegurate de que alguien pueda recibir el pedido o retirarlo en la sucursal.
• Si detectás un error en la dirección, avisanos de inmediato. Si todavía no lo despachamos, lo corregimos.
• Si es un regalo, podés cargar la dirección de quien lo recibe. La confirmación y el seguimiento te llegan a vos.

Si el pedido no puede entregarse porque la dirección era incorrecta, nadie lo recibió después de varios intentos o no se retiró a tiempo, vuelve a nuestro punto de origen. Ahí coordinamos un nuevo envío. Si la causa no fue nuestra ni del correo, el costo del nuevo envío puede quedar a tu cargo. Esto no afecta tu derecho de arrepentimiento.

9. Si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado

Revisá el paquete al recibirlo. Si algo no está bien:

1. Guardá la caja y el embalaje.
2. Sacá fotos o un video del paquete y del producto.
3. Escribinos lo antes posible con tu número de pedido, por [email protected], por WhatsApp al 11 2403-1489 o por Instagram a @mateolli.arg.

Nosotros hacemos el reclamo con el correo y te respondemos en días hábiles. Si corresponde un reenvío, un cambio o una devolución por un problema nuestro o del transporte que contratamos, no te cuesta nada.

10. Productos digitales

Los productos digitales, como las experiencias imprimibles, no se envían por correo: te llegan por mail, como archivo para descargar, una vez acreditado el pago. Si pasado un día hábil no lo ves, revisá spam y promociones, y si no está escribinos: te lo reenviamos.

Las condiciones de estos productos están en Garantía y cambios.

11. ¿Dudas?

Escribinos por WhatsApp al 11 2403-1489, por mail a [email protected] o por Instagram a @mateolli.arg. Atendemos de lunes a viernes y te respondemos en días hábiles.

Esta política se complementa con los Términos y condiciones y con Garantía y cambios. Nada de lo que acá se dice limita los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.