Términos y condiciones

Estas son las reglas para comprar en Mateolli, escritas para que se entiendan a la primera. Si algo no te queda claro, escribinos y te lo explicamos.

Última actualización: 31 de octubre de 2026.

1. Quién vende

Mateolli | Lo que nos une es una marca argentina de mate. La tienda www.mateolli.com.ar está a cargo de su titular, Eber Juan Ignacio Porcel De Peralta, CUIT 23-50970007-9, monotributista, con domicilio comercial en Dr Salvador Sallarés 265, Florencio Varela, Buenos Aires. En estos Términos, "Mateolli" y "nosotros" se refieren al titular de la marca y de la tienda.

Podés escribirnos por:

• Mail: [email protected]
• WhatsApp: 11 2403-1489
• Instagram: @mateolli.arg

Atendemos de lunes a viernes. Podés escribirnos cuando quieras y te respondemos en días hábiles.

2. Qué estás aceptando

Al navegar la tienda o hacer una compra aceptás estos Términos y las políticas que los acompañan: Envíos y pagos, Garantía y cambios y la Política de privacidad. Entre todos forman el acuerdo completo.

Si una cláusula puede entenderse de más de una manera, vale la interpretación más favorable para vos como consumidor o consumidora. Nada de lo que dice acá limita los derechos que te da la ley y que no se pueden renunciar.

3. Quién puede comprar y cómo usar el sitio

Pueden comprar las personas con capacidad legal para contratar, es decir, mayores de 18 años. Si comprás en nombre de otra persona o de una empresa, declarás que podés hacerlo.

Los datos que cargues tienen que ser verdaderos y estar al día, porque de ellos depende que tu pedido llegue y que podamos emitir tu comprobante.

Pedimos que uses el sitio de buena fe. No está permitido:

• usarlo para fines ilegales o para dañar a otras personas;
• intentar vulnerar su seguridad, interferir en su funcionamiento o introducir código malicioso;
• extraer información de forma automatizada (por ejemplo, con robots de copia) sin nuestra autorización;
• hacerte pasar por otra persona.

4. Productos e información

Describimos cada producto con sus medidas, materiales, colores y contenido, y nos hacemos cargo de lo que publicamos.

Hay diferencias menores que no cambian lo esencial del producto: el tono de un color puede verse distinto según tu pantalla o la luz, y puede haber pequeñas variaciones de fabricación o de armado. Las fotos sirven de referencia, salvo que se indique otra cosa. Si lo que recibís no se corresponde con lo publicado, tenés a tu disposición el arrepentimiento y la garantía.

Las promociones con regalo, como la manta Mateolli que acompaña al kit de mate, se informan con sus condiciones y vigencia en la publicación. Si devolvés el kit, la manta vuelve con él.

5. Precios, promociones y stock

• Los precios están en pesos argentinos y son finales. El costo de envío se ve antes de pagar y se suma al total, salvo cuando corresponde envío gratis.
• El precio que ves al confirmar tu pedido es el que pagás.
• Las promociones (por ejemplo, el envío gratis desde $150.000 o las cuotas sin interés) valen mientras estén vigentes y para los medios de pago que se indiquen.
• Agregar un producto al carrito no lo reserva: el stock se asigna cuando el pago se acredita.

Si después de tu pago un producto no tiene stock, o detectamos un error evidente de carga (por ejemplo, un precio con un cero de menos), te escribimos dentro de los 2 días hábiles para que elijas entre un producto alternativo, un saldo a favor o la devolución total por el mismo medio de pago. No te imponemos ninguna opción. Si elegís la devolución, la gestionamos dentro de los 10 días corridos.

6. Cómo se confirma tu compra

1. Armás tu carrito y revisás productos, cantidades, descuentos, envío y total.
2. Cargás tus datos y elegís cómo pagar.
3. Recibís por mail la constancia de que registramos tu pedido.
4. La compra queda confirmada cuando el pago se acredita y te mandamos la confirmación.

Recibir la constancia del pedido no significa que el pago esté acreditado. Para prevenir fraudes, podemos pedirte datos razonables que confirmen tu identidad o el pago, y nunca más de lo necesario.

Si querés cancelar antes de que salga tu pedido, escribinos lo antes posible. Si todavía no lo despachamos, lo cancelamos y te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago. Una vez despachado, podés usar tu derecho de arrepentimiento (punto 9).

7. Pagos y facturación

Los pagos se procesan a través de Pago Nube, la plataforma de pagos de Tienda Nube. Vas a ver en el checkout los medios habilitados, como tarjetas de crédito y débito o transferencia, y las cuotas o promociones que apliquen. Los datos de tu tarjeta los procesa la plataforma de pago: nosotros no los vemos ni los guardamos.

Si el pago no llega a acreditarse, el pedido puede cancelarse y el stock vuelve a estar disponible.

Mateolli opera como monotributista y emite factura electrónica por tu compra, a nombre de quien compra y con los datos que cargues al pagar. Si necesitás que figuren otros datos (por ejemplo, un CUIT), avisanos antes de que despachemos el pedido.

8. Envíos y entrega

Enviamos a todo el país con Andreani, a domicilio o a sucursal. Despachamos dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la acreditación del pago, y el costo y el plazo de entrega para tu código postal los ves antes de pagar. El plazo que se te informa al comprar forma parte de la oferta.

Todos los detalles están en Envíos y pagos.

Si tu pedido no llega en el plazo informado por una causa que no depende de vos, escribinos. Además de lo que resolvamos juntos con el correo, tenés los derechos que te reconoce el artículo 10 bis de la Ley 24.240: exigir el cumplimiento, aceptar un producto equivalente o rescindir la compra con devolución de lo pagado.

9. Arrepentimiento, cambios y garantía

• Arrepentimiento: 10 días corridos desde que recibís el pedido, sin dar explicaciones y sin costo. Lo pedís con el Botón de arrepentimiento que está al pie de la página (Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior) o escribiéndonos.
• Cambios: 10 días corridos para cambiarlo por otro modelo o color.
• Garantía: 6 meses en todos los productos, con cambio directo durante los primeros 30 días si algo falla.

Las condiciones completas, con ejemplos y plazos de reintegro, están en Garantía y cambios. Se basan en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y en los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial.

10. Productos digitales y contenido de Mateolli

Los productos digitales, como las experiencias imprimibles, se entregan por mail como archivo para descargar. Por su naturaleza no admiten arrepentimiento una vez enviados (artículo 1116 del Código Civil y Comercial), pero si no te llegó o el archivo tiene un error, te lo reenviamos o te devolvemos el dinero.

Lo que compres o descargues es para tu uso personal. Podés imprimirlo y usarlo en tus encuentros con familia y amigos, sin fines comerciales. No se puede revender, publicar ni compartir el archivo con terceros. Lo mismo vale para los contenidos gratuitos de nuestra Biblioteca.

La marca Mateolli, el logo y el monograma M, el lema "Lo que nos une", los textos, las fotos, los diseños y las historias de este sitio son nuestros o los usamos con autorización. No pueden reproducirse sin nuestro permiso por escrito, salvo los usos que la ley permite.

11. Tus reseñas, fotos y menciones

Si publicás una reseña, una foto o un video etiquetándonos, o nos los mandás para que los mostremos, nos autorizás a compartirlos en nuestro sitio y redes, mencionándote. Tiene que ser contenido tuyo y no puede ser ilícito, engañoso, discriminatorio ni agraviante.

Podés pedirnos que lo retiremos cuando quieras escribiendo a [email protected], y lo hacemos dentro de los 5 días hábiles. No modificamos las opiniones de nadie ni condicionamos tus derechos como consumidor o consumidora a que publiques algo.

12. Terceros, responsabilidad y uso seguro

La tienda funciona sobre Tienda Nube y usa servicios de terceros, como Pago Nube para cobrar y Andreani para enviar. Cada uno tiene sus propias condiciones. Frente a vos respondemos por lo que vendemos y por los proveedores que elegimos; no respondemos por sitios externos que no operamos.

No excluimos la responsabilidad que la ley nos asigna. Lo que sí queda fuera de nuestro control son las interrupciones por mantenimiento, las fallas generales de internet y los casos de fuerza mayor; en esos casos hacemos lo razonable para restablecer el servicio y cumplir con tus pedidos confirmados.

Usá cada producto según sus indicaciones y advertencias. Con líquidos calientes, cuidado al llenar y al transportar. Si usás accesorios para bicicleta, verificá que estén bien sujetos antes de salir.

13. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos o de la forma en que operamos. Publicamos la nueva versión con su fecha y rige desde ese momento hacia adelante. Tu compra confirmada se rige por los Términos vigentes el día que la hiciste, salvo que una norma obligue a aplicar otra cosa o que el cambio te favorezca.

14. Reclamos, ley aplicable y jurisdicción

Si tenés una consulta o un reclamo, escribinos primero: la mayoría de los casos se resuelven por ahí. Si no quedás conforme, podés acudir a la autoridad de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción, también a través del formulario nacional, y, según el caso, a los mecanismos de conciliación previa de la Ley 26.993.

Se aplican las leyes de la República Argentina. En las compras a distancia, la jurisdicción es la del lugar donde recibiste o debías recibir el producto, y cualquier cláusula que diga otra cosa se tiene por no escrita (artículo 1109 del Código Civil y Comercial).

Si alguna cláusula de estos Términos resultara inválida, las demás siguen vigentes.