Política de privacidad

Tus datos son tuyos. Acá te contamos qué información pedimos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo podés controlarla.

Última actualización: 31 de octubre de 2026.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es Eber Juan Ignacio Porcel De Peralta, CUIT 23-50970007-9, titular de la marca Mateolli | Lo que nos une, con domicilio comercial en Dr Salvador Sallarés 265, Florencio Varela, Buenos Aires.

Para cualquier tema de privacidad escribinos a [email protected].

2. Qué datos recolectamos

• Los que nos das: nombre y apellido, mail, teléfono, domicilio, localidad y código postal; DNI o CUIT cuando hace falta para facturar o enviar; lo que nos escribas en consultas, reclamos o formularios; y las reseñas, fotos o mensajes que decidas compartir.
• De tu compra: productos, importe, número de pedido y estado del pago. No guardamos los datos de tu tarjeta: los procesa Pago Nube.
• Técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas que visitás y desde dónde llegaste (por ejemplo, Instagram o un anuncio), que se obtienen con cookies y píxeles.
• De terceros: información sobre el estado de tu pago o de tu envío, que nos informan la plataforma de pagos y el correo.

3. Para qué los usamos

• Procesar tu pedido: cobrar, preparar, enviar, hacer el seguimiento y atender cambios, devoluciones y garantía. Es necesario para cumplir la compra.
• Facturar y cumplir obligaciones legales: contables, impositivas y requerimientos de las autoridades.
• Atenderte: responder consultas y reclamos por WhatsApp, Instagram, mail o formularios.
• Cuidar la tienda: prevenir fraudes y mantener la seguridad.
• Mejorar el sitio y medir nuestra publicidad: entender qué páginas funcionan y qué anuncios llegan a quién. Lo hacemos con tu consentimiento mediante cookies, que podés gestionar (punto 5).
• Enviarte novedades: lanzamientos, regalos y contenidos de la Biblioteca. Solo si te suscribiste, y podés retirar tu consentimiento cuando quieras.

4. Con quién los compartimos

Compartimos tus datos solo con quienes hacen posible la compra, y únicamente lo necesario para su tarea:

• Tienda Nube: plataforma de la tienda, del carrito y del alojamiento del sitio.
• Pago Nube y entidades de pago: para cobrar y prevenir fraudes.
• Andreani (por Envío Nube): tu nombre, dirección y teléfono para entregarte el pedido.
• Perfit / Marketing Nube: para enviarte los mails que pediste y los de tu compra.
• Meta (Instagram y Facebook, WhatsApp) y otras herramientas de medición y publicidad, como las de Google, cuando están activas: para medir visitas y mostrar nuestros anuncios.
• Herramientas de gestión de stock, etiquetas y facturación, y asesores contables o técnicos.
• Autoridades públicas, cuando la ley nos obliga.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Algunos de estos proveedores pueden tratar información fuera de la Argentina; elegimos servicios que ofrezcan garantías adecuadas de protección, como pide la Ley 25.326.

5. Cookies y píxeles

Usamos tres tipos:

• Necesarias: hacen funcionar el carrito, el checkout y tu sesión. Sin ellas, la tienda no anda bien.
• De medición: nos cuentan cómo se usa el sitio, de forma agregada.
• De publicidad: permiten medir y mejorar nuestros anuncios en redes.

Podés borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador, y gestionar los anuncios personalizados desde tu cuenta de Meta o de Google. Si bloqueás las necesarias, algunas funciones del sitio pueden dejar de andar.

6. Comunicaciones comerciales

Te mandamos novedades solo si te suscribiste o descargaste un contenido de nuestra Biblioteca aceptando recibirlas. Cada mail trae un enlace para darte de baja, o podés escribirnos y lo hacemos nosotros.

La baja de las novedades no frena los mensajes que necesitás para tu compra, como la confirmación del pedido o el seguimiento. Si nos escribís por WhatsApp, Instagram o mail, usamos tus datos para responderte.

7. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de compra y facturación: el tiempo que exigen las normas contables e impositivas, hasta 10 años.
• Consultas y reclamos: mientras puedan surgir reclamos sobre tu compra, que en consumo prescriben a los 3 años.
• Suscripción a novedades: hasta que pidas la baja.
• Datos técnicos y cookies: según la herramienta que los genera, por períodos limitados.

Pasado ese tiempo, los eliminamos, los anonimizamos o los bloqueamos.

8. Seguridad

Cuidamos tus datos con medidas razonables: conexión cifrada, acceso limitado a quienes lo necesitan y proveedores reconocidos que procesan los pagos. Ningún sistema es infalible, pero si ocurre un incidente que afecte tus datos de manera relevante, te avisamos y tomamos medidas.

9. Tus derechos

Podés pedirnos en cualquier momento:

• ver qué datos tuyos tenemos (acceso);
• corregirlos o actualizarlos;
• suprimirlos, cuando no los necesitemos para cumplir una obligación;
• retirar tu consentimiento;
• que dejemos de usarlos para enviarte publicidad.

Escribinos a [email protected] con el asunto "Mis datos", indicando qué querés hacer y el mail o número de pedido de tu compra, para confirmar que sos vos.

• Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos. El acceso es gratuito, a intervalos no inferiores a 6 meses, salvo que acredites un interés legítimo.
• Rectificamos, actualizamos o suprimimos dentro de los 5 días hábiles.

La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de la Ley 25.326 y atiende las denuncias y reclamos por incumplimientos en materia de protección de datos personales.

10. Menores de edad

La tienda está pensada para personas mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores a sabiendas. Si detectamos que cargaron los de un menor sin la intervención de sus representantes legales, los eliminamos.

11. Enlaces a otros sitios

Nuestras páginas pueden enlazar a sitios y redes de terceros, como Instagram, TikTok, YouTube o Andreani. No controlamos cómo tratan tus datos, así que te recomendamos leer sus políticas.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizarla por cambios legales, técnicos o de la forma en que trabajamos, y publicamos la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante y afecta para qué usamos tus datos, te lo avisamos y, cuando corresponda, te pedimos de nuevo tu consentimiento.

13. Contacto

Por consultas sobre esta política escribinos por mail a [email protected], por WhatsApp al 11 2403-1489 o por Instagram a @mateolli.arg.

Esta política se complementa con los Términos y condiciones.